Política de Privacidade

1. 1. Quem somos e qual é o nosso papel

O Imobiliq (imobiliq.com.br) é uma plataforma de CRM imobiliário oferecida pelo Instituto Innvicton Ltda, inscrito no CNPJ 23.285.285/0001-50, representado por Mateus Cavalheiro, doravante denominado simplesmente "Imobiliq" ou "nós".

Nosso papel sob a LGPD é duplo, e essa distinção é importante para entender quem responde por cada decisão sobre os dados.

Em relação aos dados da conta SaaS, ou seja, do cadastro da imobiliária e dos corretores que contratam e usam a plataforma, atuamos como controladores, pois definimos as finalidades e os meios desse tratamento.

Em relação aos dados dos leads e ao conteúdo das conversas conduzidas pela imobiliária por meio da plataforma, atuamos como operadores, tratando esses dados por conta e sob as instruções da imobiliária contratante, que é a controladora desses dados. A imobiliária é responsável por ter base legal adequada e por informar os seus leads.

2. 2. Quais dados tratamos

Tratamos apenas os dados necessários para que o CRM funcione, segundo o princípio da minimização. Não importamos o histórico pessoal do WhatsApp do corretor nem coletamos dados além do que descrevemos abaixo.

• Dados de cadastro da conta: nome, e-mail e telefone do corretor e da imobiliária, além de credenciais de acesso e dados da organização.
• Dados de leads: nome, telefone, e-mail, origem e parâmetros de campanha (UTM), status no funil e anotações registradas pela equipe.
• Conteúdo de conversas de WhatsApp com leads: mensagens de texto e mídias (imagem, áudio e documento), armazenadas em ambiente privado e segregado.
• Dados de uso e telemetria: registros de acesso, ações na plataforma, endereço IP e dados técnicos do dispositivo, usados para segurança e melhoria do serviço.
• Dados de cobrança: informações de assinatura e pagamento processadas pelo nosso parceiro de pagamentos (Asaas). Não armazenamos o número completo do cartão de crédito.

3. 3. Para que tratamos e com qual base legal

Todo tratamento se apoia em uma das bases legais da LGPD (art. 7º e, quando aplicável, art. 11). Abaixo relacionamos cada finalidade à sua base legal.

• Execução do contrato (art. 7º, V): fornecer o CRM, criar e manter a conta, processar conversas com leads, organizar o funil e enviar comunicações operacionais do serviço.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): garantir segurança, prevenir fraudes, melhorar a plataforma e produzir métricas agregadas, sempre com avaliação de impacto e respeito aos direitos do titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): atender obrigações fiscais, contábeis e de guarda de registros, bem como responder a autoridades competentes.
• Consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I): quando aplicável a tratamentos específicos, como comunicações de marketing do Imobiliq, sempre destacado e revogável a qualquer tempo.

4. 4. A conversa com o lead não depende de consentimento do lead

O tratamento do conteúdo das conversas entre a imobiliária e seus leads não se apoia em consentimento do lead, e sim na execução do contrato de prestação imobiliária e no legítimo interesse da imobiliária controladora em atender quem a procurou espontaneamente.

Quando um lead inicia ou aceita uma conversa para tratar de um imóvel, a imobiliária tem interesse legítimo em registrar e dar continuidade a esse atendimento. O Imobiliq apenas operacionaliza esse tratamento por conta da imobiliária, sob as instruções dela.

Cabe à imobiliária controladora garantir transparência ao lead e respeitar eventual oposição ao tratamento, e cabe a nós oferecer as ferramentas para que esses direitos sejam atendidos.

5. 5. Compartilhamento, operadores e sub-operadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar a plataforma, na medida estritamente necessária e sob contrato que impõe deveres de segurança e confidencialidade.

Para a prestação do serviço, recorremos aos seguintes operadores e sub-operadores:

• WhatsApp e Meta Platforms: provimento da camada de mensageria pela qual transitam as conversas com leads.
• Asaas: processamento de assinaturas e pagamentos, incluindo dados de cobrança.
• Provedor de infraestrutura e banco de dados (Supabase e provedores de nuvem): hospedagem, armazenamento e processamento dos dados da plataforma.
• Provedores de modelos de inteligência artificial: apoio a recursos de atendimento e classificação, processando apenas o conteúdo necessário para a funcionalidade solicitada.

6. 6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, conforme o art. 46 da LGPD.

Entre essas medidas estão a criptografia em trânsito e o armazenamento de mídias em storage privado, o controle de acesso por papel e o princípio do menor privilégio, e o isolamento lógico por organização, de modo que os dados de uma imobiliária não fiquem visíveis a outra.

Mantemos registros de acesso e monitoramento, e revisamos periodicamente nossos controles. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas, em caso de incidente relevante, comunicaremos as partes afetadas e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados quando exigido.

7. 7. Retenção e eliminação de dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades que motivaram a coleta ou ao cumprimento de obrigações legais, conforme os arts. 15 e 16 da LGPD.

Para reduzir a retenção de dados desnecessários, conversas que chegam sem vínculo a um lead ficam em quarentena, com prazo de retenção definido. Esgotada a carência sem que sejam vinculadas a um atendimento legítimo, essas conversas são eliminadas.

Encerrada a conta ou cumprida a finalidade, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvada a guarda mínima exigida por lei e a conservação de dados estritamente necessários ao exercício regular de direitos.

8. 8. Direitos do titular

A LGPD assegura ao titular um conjunto de direitos sobre seus dados pessoais (art. 18), que você pode exercer a qualquer momento.

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa.
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se apoiar nessa base, e informação sobre a possibilidade de não consentir.

9. 9. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer direito, ou para esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@imobiliq.com.br.

Se você for um lead e desejar exercer direitos sobre conversas conduzidas por uma imobiliária, podemos encaminhar a solicitação à imobiliária controladora, que é a responsável por decidir sobre esses dados, e auxiliá-la no atendimento.

Responderemos no menor prazo possível e nos limites previstos em lei, podendo solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

10. 10. Encarregado pela proteção de dados (DPO)

Em atendimento ao art. 41 da LGPD, mantemos um canal para comunicação com titulares e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

O Encarregado pessoa física pelo tratamento de dados pessoais será designado e identificado nesta política. Até a designação, o canal oficial de contato com o Encarregado é o e-mail privacidade@imobiliq.com.br.

11. 11. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos um conjunto mínimo de cookies e tecnologias semelhantes, restritos ao necessário para autenticação, manutenção da sessão e segurança da plataforma.

Não empregamos cookies de publicidade direcionada de terceiros no produto. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que desabilitar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do serviço.

12. 12. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos operadores e sub-operadores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional observa as hipóteses e garantias do Capítulo V da LGPD.

Adotamos salvaguardas contratuais e técnicas para assegurar que os dados transferidos mantenham nível de proteção compatível com o exigido pela legislação brasileira.

13. 13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas ou no serviço. A versão e a data de revisão indicadas no topo do documento identificam a vigência de cada texto.

Quando houver alteração relevante, daremos destaque adequado e, conforme o caso, solicitaremos novo aceite. Recomendamos a consulta periódica a esta página.

14. 14. Legislação aplicável e foro

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Para questões relativas a esta política, o titular pode contatar o Imobiliq pelo e-mail privacidade@imobiliq.com.br antes de recorrer às vias administrativa ou judicial cabíveis.